قبل تقديم أي شكوى رسمية، يُنصح باتباع الخطوات التالية:
- الاحتفاظ بجميع المستندات (فاتورة، عقد، مراسلات، صور...) إن وجدت.
- محاولة التواصل الودي مع التاجر أو مزود الخدمة وإعطائه فرصة منطقية لمعالجة المشكلة.
- عند عدم الوصول إلى حل، يمكنك الاستفادة من القنوات الرسمية لتقديم الشكوى في الامارات.
خطوات عامة :
بشكل عام، تعتمد معظم الجهات الخليجية الخطوات الإلكترونية التالية عند تقديم الشكوى:
- إنشاء حساب أو تسجيل الدخول عبر هوية رقمية وطنية أو نظام إلكتروني معتمد (مثل النفاذ الوطني في السعودية أو UAE Pass في الإمارات).
- تعبئة نموذج إلكتروني يوضح بيانات المستهلك، وبيانات التاجر، وموضوع الشكوى.
- إرفاق المستندات الداعمة عند توفرها.
- متابعة الطلب إلكترونياً لحين صدور قرار من الجهة المختصة.